深入各家各户发放联户卡。单位供图
小区居民恳谈会现场。单位供图
(相关资料图)
“近期要重点开展清明节文明祭扫移风易俗相关宣传”“本周需走访2户重点家庭”……在居民代表谭素娥的民情联络本上写满了近段时间的工作重点和计划。长沙咸嘉湖街道居民代表联系服务群众工作开展以来，荷叶塘社区探索“四级五步六联”工作模式，314名居民代表“上岗”，一本本民情联络本架起了党组织和居民群众的“连心桥”。
西子园小区是2004年建成的“老旧”小区，共有步梯房10栋，居民355户，多年来，停车难、环境差、活动场地缺乏等问题一直困扰着小区居民。荷叶塘社区坚持以党建引领为统揽，在西子园小区率先推行“四级五步六联”工作法，推进居民代表联系服务群众工作。
四级组织体系筑堡垒
在社区党总支的引领下，由小区党支部牵头，以楼栋为单位，发挥党员中心户的号召力，着力选优配强居民代表，形成了横向到边、纵向到底的四级组织体系。严把代表“入口关”，坚持把政治标准放在首位，通过“自我荐”“群众推”“社区任”等方式推选居民代表，确保户户有人联、户户情况清。将小区按楼栋划分微网格，居民代表通过微网格宣传政策、反馈民情，充分发挥上情下达、下情上传的前哨作用。目前，西子园小区共推选居民代表30人，收集民情40余条，发放联户卡98张，帮助居民解决实际问题11个。
五步工作流程优服务
居民代表按照联户安排，根据五步工作法绘制联户工作时间线路图，分步推进联户工作。持续推进小区党支部+业主委员会+物业服务公司“三方会商”，组织召开民情恳谈会，广泛收集居民群众急难愁盼问题。3月18日，西子园小区居民代表恳谈会顺利召开，就小区转盘绿化带缩减、小区公共卫生间改建为垃圾分类箱房、小区活动室建设、第四届业委会改选等大家最为关心的问题一一进行了商讨和表决。“在一次日常巡察中，我发现3栋有个车库在进行违规改建，存在很大的安全隐患。我立即向小区党支部反映情况，社区在组织物业和业委会联合下达了整改通知无果后，将情况上报街道，邀请了区住建、城管、律所等相关部门，以及物业、业委会、违建业主共同调度此事，经多方合力，车库业主在三天内对违建进行了复原。”谈起这件事，居民代表赵某很是自豪，希望能继续发挥居民代表作用，为小区、为居民解决更多实实在在的问题。
六联工作机制连民心
西子园小区党支部积极探索居民代表联系服务群众常态化机制，将联户对象按网格、楼栋、单元、家庭、重点人群分级分类登记，充分发挥网格长、物业公司、党员、居民代表、社会组织、志愿服务团队多方力量，形成组团式服务体系，架起服务居民群众的连心桥。小区3栋住着一位社区重点关注对象，该住户由于工作、生活受挫，精神压力较大，出现了一些影响楼栋居民生活的行为，多次将家中饺子、肉、土豆等物品往楼下丢，时常深夜嚎叫，居民代表联系业委会、楼道长、志愿者等多次上门劝阻无果。居民代表通过召开民情议事会，由联户的社会组织，对该住户进行心理疏导，并与其父母反复沟通，劝说其父母同意了配合就医，住院治疗。心里的大石头落了地，居民们终于能睡个安稳觉了。现在，群众有事情第一时间想到的就是联系居民代表这个“大管家”，真正畅通了服务群众“最后一步路”。
下一步，荷叶塘社区党总支将持续坚持党建引领，扎实推进联户居民代表联系服务群众工作，充分发挥居民代表在基层社会治理中的桥梁纽带作用，推动形成共商共建共治共享的新局面，夯实基层治理根基。(邓艳平)
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